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ご注文

注文確認メールが届きません

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下記の可能性がございますのでご確認ください。

・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
 お問い合わせフォームにて届かない旨をご連絡ください。改めて送信いたします。
・迷惑メールに振り分けられている場合
 お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメイン指定をされている場合
 携帯キャリアメールアドレス(docomo、ezweb、softbankなど)をご利用で受信メールのドメイン指定をしている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「@otoiawse.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。

注文者住所が配送先と同じ内容になってしまいます

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大変ご不便をおかけしております。
AmazonPay決済をご利用の場合、Amazonの仕様により、請求先(ご注文者様)情報が配送先情報に上書きされてしまう事象が発生しております。
大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームより正しい請求先(注文者)情報をお知らせください。
変更処理させていただきます。

注文者住所や配送先住所を変更できますか

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お問い合わせフォームにて、正確なご住所をご連絡ください。
なお、出荷準備状況によっては変更を承ることができない場合がございます。予めご了承ください。

クーポンの使い方が分かりません

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お買い物かごの次の画面(情報入力画面)のクーポンコード記入欄に、クーポンコードを入力していただくことで利用できます。
PCの場合は右側に、スマートフォンの場合は「注文概要・クーポン入力」をタップすると、入力欄が表示されます。
詳細はこちらを参考にしてください。

※クーポンコードのご利用条件を満たさない場合は、ご利用いただくことができません。ご利用条件を予めご確認いただきますようお願いいたします。

お支払い

どのような支払方法がありますか

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クレジットカード、Amazon pay、apple pay、銀行振込となります。
※銀行振込の場合、振込手数料についてはお客様負担になります。
詳しくはお買い物ガイドをご覧ください。

注文後に支払方法を変更できますか

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申し訳ございませんが、ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
予めご了承ください。

配送

送料はいくらかかりますか

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送料は、お届け先の所在地によって異なります。
詳しくはお買い物ガイドをご覧ください。
※ご購入合計金額が【税込5,000円以上】の場合は送料無料となります。

配送業者は選べますか

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申し訳ございませんが、お選びいただけません。ヤマト運輸でお届けしております。

お届け日の指定はできますか

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カート画面にて、お届け希望日時のご指定が可能です。
最短での発送をご希望の場合は、お届け日を「指定なし」にご設定ください。時間のみの指定も承っております。
詳細はお買い物ガイドをご覧ください。

なお、銀行振込を選択された場合は、ご入金のタイミングによってご指定いただいた日時でのお届けが難しい場合がございます。あらかじめご了承願います。

商品はいつ発送されますか

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お届け日時の指定がなく、クレジットカード、Apple pay、Amazon payのいずれかのお支払方法をご利用の場合は、ご注文の翌日~3営業日前後での発送となります。
銀行振込をご利用の場合は、振込確認後1~3日後の発送となります。

※土日祝日を除きます。

別々の注文を合わせて配送することはできますか

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別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承ください。

複数の配送先に送ることはできますか

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1注文につき、配送先は1ヶ所のみのご指定となります。お手数をおかけいたしますが、複数の配送先に送られる場合は、配送先ごとに1回ずつご注文していただきますよう、お願い申し上げます。

返品・交換

返品・交換はできますか

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<お客様のご都合による返品・交換>
商品の性質上、商品出荷後の「お客様のご都合による返品・交換」は承っておりません。あらかじめご了承願います。

<不良品による返品・交換>
商品には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に破損・汚損等の不良がございましたら、お問い合わせフォームまたはお電話(075-611-5000)にて、商品到着後7⽇以内に弊社までご連絡していただき、着払いにて返送してください。
なお、商品到着後7日を過ぎたものに関しては受け付けておりませんので、ご了承願います。

届いた商品に不具合がありました

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お楽しみにお待ちいただいていたところ、大変申し訳ございません。
お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、該当の商品名と個数を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の箇所を確認し、対応させていただきます。
不良品交換の際の送料は当店負担とさせていただきます。

ギフト

ラッピングはできますか

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ギフトラッピングを承っております。
お買い物かごにチェックボックスがありますので、チェックを入れてください。詳細は、お客様ガイドをご覧ください。

熨斗(のし)は対応していますか

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一部の商品を除き、対応しております。
商品詳細ページに熨斗の選択がありますが、選択肢にない場合は、お買い物かごのメモ欄に、ご希望の熨斗の種類をご記入ください。

熨斗の種類の例は、お客様ガイドに掲載しておりますので、ご参照ください。

価格が分からないようにしたいのですが

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お届けする商品に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
お届け先様へお品代が伝わることはございませんので、ご安心くださいませ。

送り主の名前が分かる形で届きますか

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送り主さまとお届け先が異なる場合も、送り主さまの情報がわかるようにお届けしております。
Amazon payをご利用の場合、送り主様(ご注文者・請求者)の住所及びお名前が配送先と同じになってしまうことがございますので、正しい情報をメモ欄にご記入をお願いいたします。既にご注文してしまった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡してください。

領収書・納品書

領収書は発行できますか

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領収書をご希望の場合は、お買い物かごのメモ欄にご記入ください。既にご注文された場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご指定のご住所まで郵便にて発送いたします。

納品書は同梱されますか

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お届けするお品物に、商品代金が記載された納品書や明細などは同梱しておりません。ご希望の場合は、お買い物かごのメモ欄に必要である旨をご記入ください。既にご注文後の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員登録

会員登録は必須でしょうか

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会員登録なしでもご注文いただくことが可能ですが、「TAMA-FAN」に会員登録をしていただきますと、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省くことができます。また、会員限定企画なども予定しておりますので、より楽しくお買い物が出来るようになります。
TAMA-FAN会員についてはこちらをご覧ください。

会員登録の仕方が分かりません

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1)こちらをクリックして、会員登録画面にお進みください。
2)姓名、メールアドレス、パスワードをご入力し、アカウントを作成をクリックしてください。
3)会員登録確認メールが送られますので、メール内の「アカウントを有効にする」をクリックしてください。
以上で会員登録が完了です。

会員登録確認メールが届きません

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迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、お手数をおかけいたしますが、まずはそちらをご確認ください。
見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

退会方法を教えてください

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お手数をおかけいたしますが、退会をご希望である旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。退会処理させていただきます。
差し支えなければ、退会理由などを添えていただくようお願い申し上げます。

メルマガ

メールマガジンの登録の仕方が分かりません

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TAMA-FAN会員に登録していただきますと、同時にメールマガジン登録となります。
また、ご注文時にお客様情報の入力画面にて「最新ニュースと限定情報をメールで受け取る」の項目にチェックを入れて注文完了まで進んでいただくと、メールマガジン登録完了となります。

メールマガジン配信の解除方法を教えてください

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メールマガジンの一番下にあります「購読を解除する」をクリックいただきますと、購読を解除いただけます。
上記方法をお試しいただきましてもメールマガジン配信が停止されない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録したのにメールマガジンが届きません

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下記の可能性が考えられます。ご確認ください。
・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
 お問い合わせフォームにて届かない旨をご連絡ください。改めて送信いたします。
・迷惑メールに振り分けられている場合
 お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメイン指定をされている場合
 携帯キャリアメールアドレス(docomo、ezweb、softbankなど)をご利用で受信メールのドメイン指定をしている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「@otoiawse.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。

日本酒について

お酒の賞味期限を教えてください

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日本酒はアルコール度数が高く、腐ることはありませんので「賞味期限」は設けておりません。ただし、時間がたつことによって品質は変化いたしますので、美味しく飲んでいただく目安として【製造年月から1年間(生酒の場合は6ヵ月)】を推奨しております。
最も重要なポイントは【保存方法】です。どのような環境で保存するかによって味わい(品質)への影響は大きく変わるためです。品質の変化をなるべく抑えるためには、冷蔵庫保存をおすすめします。
一方、購入後ご自宅で長期間保管し、敢えて「熟成」させたお酒を楽しむ方もいらっしゃいます。
お酒は嗜好品ですので、ぜひ、ご自分のお好みを探しながらお楽しみください。

製造年月とは何ですか

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お酒には賞味期限がありませんが、「製造年月」を示すことが義務付けられています。
製造年月とは、容器に詰めた日本酒の出荷準備が整った時期を指します(日にちまで表示する必要はありません)。多くのお酒は、しぼった後、ろ過・火入れ・熟成などの過程を経てから瓶詰されて「完成」します。こうして出荷できる状態になった時が「製造年月」になります。
「しぼった日」ではありません。また、「容器に詰めた日」と示している場合もありますが、「瓶貯蔵」といって瓶に詰めた状態で熟成させてから出荷する場合もあるので、一概には言えません。
フレッシュな状態で出荷する場合もあれば、数年熟成させて出荷する場合もありますが、そのお酒のベストな状態に仕上がった時期が「製造年月」になります。

開栓後は、どのくらい持ちますか

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開栓後は冷暗所(理想は冷蔵庫)に保管し、1~2週間以内を目安に、なるべく早くお召し上がりください。腐ることはありませんが、時間が経つことで品質が変化いたします。その変化を楽しむことも日本酒の楽しみ方の一つとも言えますが、保存状態によっては著しく変化(劣化)してしまう場合もありますので、ご注意ください。
まれに、開栓後の日本酒が白く濁る場合がございます。これはアルコール耐性がある「火落(ヒオチ)菌」という乳酸菌が混入した可能性が考えられます。体への悪影響はありませんが、特徴的な臭いと酸っぱさがあることから飲用には適しません。

日本酒の保存方法が知りたいです

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日本酒は、主に温度と光の影響を受けて、色や香味に変化が起こります。
高温になる場所や直射日光があたるような場所は絶対に避けてください。
冷蔵庫で保存することにより、品質は変化しにくくなります。
生酒の場合は必ず冷蔵庫で保管してください。

古いお酒が出てきたのですが、飲めるでしょうか

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日本酒には賞味期限はありませんので、古いものでも体に悪影響を及ぼすことはありません。ただし、熟成が進み香味が大きく変化していると考えられます。透明または白い容器に注ぎ、色や香味をご確認ください。少し飲んでみて、お好みでしたらそのまま飲んでいただいて問題ありません。
もし香味が気になられるようでしたら、料理酒としてお使いください。

お酒が黄色いのですが・・・

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日本酒は本来、無色透明ではなく、ほんのりと色づいているものです。自然の色なので、安心してください。
また、はじめは殆ど無色透明でも、時間の経過と共に日本酒に含まれる糖分とアミノ酸が「メイラード反応」という化学変化によって着色し、さらに熟成が進むと茶色くなることもございます。体への悪影響はありませんが、色づくにつれて香味も大きく変化いたしますので、少し飲んでいただき、お口に合わなかった場合は料理酒としてお使いください。

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